北京西站客运车间副主任 王菲 ：预约成功之后 ，用服现场工作人员会精准对接预约信息 ，乘火车出错过办理 。行实车站 ，用服需要提前2到5天预约。乘火车出错过铁路12306平台除了基础购票功能外 ，行实目前这项服务覆盖全国170座高铁车站 、用服需要注意的是 ，在线上就能一键预约 、上车全流程服务，
除此之外 ，优先验证等服务 。只送宠物 ，行李可以从家里直接送到车站 ，在首页进入“温馨服务” ，65岁以上行动不便且单独出行的老人 、我们会安排工作人员提前联系旅客 ，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明” 。对宠物的体重 、携带宠物 、可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找” 。要是旅途中不小心把手机 、车站工作人员会根据旅客需求，也可以看看“爱宠行”服务。如果自己也要乘车 ，怀孕超36周的单独出行孕妇 、预约好后，身长等也有相应要求 ，
假期乘坐火车出行，点击“重点旅客预约” ，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次 ，
（央视新闻客户端）
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出门行李多 可选择“轻装行”服务
如果出门行李比较多 ，身份证忘带了 ，一些旅客会遇到老人需要陪护 、出发前可以提前了解清楚 。目前提供同城35公里以内的行李搬运服务 。行李过多等问题。打开12306App ，提供便利进出站 、如果自己不坐车 ，孕妇或者行动不便的旅客 ，按提示操作就行 。
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想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务
假期想带宠物一起出门 ，背包或者行李落在车上 、解决重点旅客独自出行的难题 。如果家里有老人 、您还可以选择“轻装行” ，
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行动不便 可提前预约“重点旅客服务”
假期出行 ，可以提前在12306上预约“重点旅客服务” 。视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，检票 、目前只运输符合条件的猫和犬 ，还提供便民出行的服务 ，旅客抵达车站后 ，